Техподдержка. Обратная связь

Как вы знаете, у нас существует служба техподдержки, которая всегда готова прийти на помощь в трудной ситуации.
Для отправления сообщения об ошибке в службу техподдержки, нажмите кнопку с изображением жука в меню в правой верхней части экрана, в текстовом поле открывшегося окна опишите проблему, а затем нажмите кнопку «отправить».



Мы хотим улучшить качество работы этой службы, а потому просим вас сообщать о проблемах при обращении в техподдержку.

Оставляйте комментарий в этой теме только после отправки сообщения в техподдержку, в случае если:
— Вы не получили ответа на своё обращение
— Проблема, с которой вы обратились, не была решена

По возможности прикладывайте скриншот или текст письма.
Также учитывайте, что на решение некоторых проблем может потребоваться время.
Кроме того, техподдержка не рассматривает жалобы на нестабильную и медленную работу игры.
А также техподдержка не занимается вопросом возвращения сгоревших предметов.

Любые сообщения не по теме будут наказываться форумным баном.

  • Страницы:
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • ...
  • 6
Комментарии
Удалено владельцем
Вторая часть нашего с Вами неоднозначного общения.

Написала письмо в техподдержку с четким описанием проблемы, точной датой ее возникновения и вопросом «возможно ли исправить?». Получила автоматическое подтверждение и на следующий день письмо с вопросом ... «Уточните дату когда произошла проблема?».... В моём письме стоит точная дата. Число, месяц и год!! Написала ещё одно письмо с датой...уже прописью (мало ли) и вместо ответа получила автоматическую рассылку «насколько я довольна службой техподдержки»....Вы издеваетесь да?


Мы совершенно точно не издеваемся. Наша цель совсем другая: у техподдержки - помочь вам с багами, а у меня - выявить и решить проблемы, которые мешают ТП помочь вам.
И спасибо, что вы сообщаете о проблемах. Это помогает нам в их обнаружении и решении.
Для более оперативного обсуждения написал вам в игре.
Добрый день!
В ТП не писал, т.к. играю с телефона или планшета.
Возможно сможете помочь.
Есть задание 56лвл - угроза империи. Там нужно поговорить со стражником в садарской академии и подозрительным типом там же. С подозрительным типом защитывает автоматом, а вот со стражником никак. Причем данная проблема была после всех перерождений, так и не смог пройти данное задание. Видимо баг какой-то.
Если сможете помочь, буду рад))
Заранее, спасибо!

Скажите пожалуйста, а вы с телефона по какой причине не стали писать в ТП? У вас эта функция не работает?
Мы с радостью вам поможем, но и вы тоже помогите нам с отладкой работы ТП - обратитесь в неё.
Здравствуйте проблема в зависании игры, днём написал в ТП но ответа до сих пор нету,при переходе по локам зависает , ну короче все что не делаю висит пару сек . в руинах с ужасно трудностью бился но пропускал дофига ходов каждый бой, одни нервы короче. Прошу помочь, шааб не хочу играть с лагами.. спасибо заранее

Уточните пожалуйста, вы получили автоответ на ваше обращение? Или вообще никакого ответа?
Через что вы обращались и с какой платформы - веб или мобильная?
Спасибо ответили, через телефон написал. Никакой ответ не получил, вот прям щас Эски бью если можно сказать по 40-50 сек вишу и не ударит ,если перезагружаться точнее выйти и зайти тоже не помогает, не знаю почему так стало вроде у меня всегда нормально было все, и с вайфая так и с интернета так же.

Я опасаюсь, что проблему с такими зависаниями ТП вам не сможешь решить. Сейчас оптимизация скорости игры для нас в высоком приоритете и мы работаем над этим.
Подскажите пожалуйста, у вас зависания в боях с мобами или на арене? И вы сказали, что всегда было нормально, как давно появилась эта проблема?
И еще один вопрос. Уточните пожалуйста, через какой именно интерфейс вы посылали обращение в ТП?
Да я бы написал, но на мобильном приложении у меня нет такой функции, как написать сразу в ТП.
Правда есть другой вариант - что такая функция есть, но я не знаю о ней. Если это так, то подскажите пожалуйста, я напишу тогда в ТП.

Есть альтернативный способ связи с ТП. Вот эта форма на сайте:
внешняя ссылка
Она у вас с мобильного открывается?
Удаляю прошлый комент. Исправили все спасибо большое.
Здравствуйте! У меня несколько странная проблема, которая появилась около трёх месяцев месяцев назад. Не вижу чатов никаких, точнее текста в них.
Вижу и могу писать только приватные сообщения, чаты не работают.


В техподдержку обращался несколько раз. Мне отвечали, но проблема решена не была.


Вы писали когда началась проблема, около трех месяцев назад или недавно? Если писали с появлением проблемы, то попробуйте написать еще раз сейчас.
Помните ли вы, что вам ответили в прошлые обращения?
Охотоведвопрос №1 около года назад заметил, что пропала Шкатулка Костолома выданная за достижение {ACHIEV 87861}, писал 3 раза в ТП, вчера с сайта отправил сообщение очередной раз, даже письмо на почту с номером заявки не пришло. Возможно ли вернуть как то мне эту вещь?
вопрос №2 До перерода купил дракону синие шмотки с 16 до 50 лев, вот недавно кинулся, а маски 42 лев и талисмана 46 лев нет.
Писал по обоим вопросам support@gameinsight.mail.helpshift.com 1284881 номер заявки, переписка шла несколько дней закончилась ничем.
Aleon_ASensate, не зачли достижение "воскреснув в бою, уничтожьте своего убийцу". 2 дня назад писала в ТП, стандартный "нам нужно больше времени...".

К сожалению, не все проблемы можно решить быстро. Ваша, видимо, требует несколько больше времени на решение. Надеюсь, что решение будет найдено в ближайшие день-два.

вот такая же проблема, выполнил более одного раза уже, что делать? с ПК жму жука "Превышено ожидание...." куда писать, так и не понял, где вобще ТП которая работает? Сюда можно писать support@gameinsight.mail.helpshift.com? что прикладывать скрины? а если скринов нет, то как? опять напишут извините


Если скринов нет, то стоит указать по максимуму информации - ник персонажа, время выполнения условий достижения. Лучше писать через жука. Но то, что он у вас не работает это плохо и надо чинить. Вы играете с браузера? "превышено ожидание" - это игровая ошибка или станда ртное окно браузера?
Если жук не работает, то лучше через поддержку на сайте Game Insight: внешняя ссылка
Можно писать и на support@gameinsight.mail.helpshift.com но этот вариант наименее предпочтителен, так как содержит мало автоматически собираемой информации и на его рассмотрение нужно больше времени.

[1315687]Game Insight
May 12, 2020, 20:22 +0500
Здравствуйте!
Уважаемый игрок, к сожалению, мы не имеем возможности вернуть пропавшую шкатулку.
Пожалуйста, сообщите, если у вас есть еще какие-либо вопросы по поводу игры. написал в письме следующий вопрос, пришел ответ, что вопрос закрыт. странная служба
сейчас попытаюсь по другой проблеме написать, но что то мне подсказывает, занятие это пустое.

К сожалению, с некоторыми проблемами ТП помочь не может. Надеюсь вторая проблема в их компетенции.
Пишу в тех поддержку с 11.05.2020 написал раз 10 наверное, кроме автоматического ответа ни кто не отписывает, по поводу персонажа verem1234, хочу узнать они хоть начали заниматься моей проблемой или нет, в автоматическом письме написано скоро с вами свяжутся, пошел четвертый день, я им даже номер Ватсапа скинул

По вашему случаю проводится расследование. Сперва оно закончится, а потом уже подключится Техподдержка. Наберитесь терпения, пожалуйста.
Не могу востановить пароль к акк тупо не приходит на почту письмо с кодом.Можно отправить письмо какимто другим способом?

Попробуйте обратиться в Техподдержку через форму на сайте Game Insight.
внешняя ссылка
Не удалось авторизироваться!!!!
Второй день не могу зайти на своего перса Exclusive72. Вчера писал Лебедю, он дал мне оковы!!
Попробовал войти получилось, написал ему чтобы снял оковы он был оффлайн. Видно как прочитал снял оковы, сегодня тоже такая проблема, не могу войти на своего перса!!! Писал уже везде где только можно, ответа нет и проблема не решена!!! Прошу помочь!!!

Что ответила Техподдержка? Или ответ от неё не пришел?
Или не обращался в неё? Если нет, то лучше начать с этого.
Такс, могу сказать с моего опыта, а это где то 15 обращений за 10 дней в тех поддержку, кроме автоматического ответа сразу через 1 мин буквально, после обращения, ни кто не связывался и ни каких других сообщений не приходит, ну если не считать - как вы оцените тех поддержку)) есть вопрос, или даже 2.
1.точно на том конце есть кто то? Или же просто настроили автоматический ответ на любой вопрос один и тот же ответ - это автоматическое сообщение, мы с вами свяжимся( я понимаю что проблема у меня серьёзная и требует много времени но просто хоть раз они могли мне отписать)

2. Хоть кому то за последних 2 недели от тех поддержки пришел ответ не автоматический? То есть не робот вам написал, а живой человека с норм ответом или вопросом??

( Тема создана для проверки тех поддержки, я думаю актуально узнать хоть кому то отвечают норм текстом или же только ответ от них автоматическими сообщениями )


На том конце точно кто-то есть. Я лично работаю с обращениями от ТП по особо сложным вопросам. Не исключено, что вам не отвечали именно потому что вы написали 15 сообщений за 10 дней. Такое количество обращений очень похоже на спам.
По вашей проблеме могу сказать. что она не зависла в воздухе и разбирательство продолжается.
Удалено владельцем
MegaMozgggНе могу востановить пароль к акк тупо не приходит на почту письмо с кодом.Можно отправить письмо какимто другим способом?

Попробуйте обратиться в Техподдержку через форму на сайте Game Insight.
внешняя ссылка

написал в Game Insight только тоже безтолку можно какимто другим способом востановить пароль ник персонажа skitok почта Grunvalds@ukr.net


Уточните пожалуйста: вам не пришел ответ от службы техподдержки или они не смогли вам помочь в проблеме? Если не смогли, то почему?
Доброго времени суток! Сегодня начала виснуть игра. При телепортации, после окончания боя с мобами игра висит секунд десять, при выполнении действия тоже самое. Играю с телефона, раньше никогда такого не замечал.

Оффтоп. Бан на 3 дня.
-Аня-Доброе утро, помогите пожалуйста решить проблему: раньше заходила в драконов как и многие через ВКонтакте, но в конце апреля произошли какие то изменения и появится в игре стало проблемой, а точнее не могу зайти. Писала в "жука" но ответить не успеваю в какое то отведённое время....5 мая отправила все данные которые попросили: ники, почту, даты регистрации, содержимое сумки но ответа пока нет и изменений тоже((( помогите пожалуйста

С 5 мая прошло не так много времени, вероятно ваш запрос еще обрабатывается. А в жука вы с какого именно персонажа писали?

Это уже ужасно!!! с 22 апреля 2020г. -Кузькина мать- не была в игре, отправляла всё что требуется, отвечала быстро, но отвечают мне по 3е суток, я одно не пойму неужели так сложно перенести перса? с 22 апреля проблема не решена!!! если это не возможно то так и напишите-не надо тянуть кота за яйца-ему больно я в шоке если честно...

25-го мая вам были перенесены персонажи на требуемую почту. После чего вы сообщили, что не всё перенесено. В ответ был задан уточняющий вопрос, на который вы не ответили.
Вы проигнорировали этот вопрос или он до вас не дошел?
Привет! за титул претора купил талисман и оказалось что показывает на нём 10 мудрости, а у аналогичных веда и берса по 12 мудрости, даже за предыдущий титул вижу показывает 12, прошу исправить данный баг!

Оффтоп. Бан на 3 дня.
ImbeДоброго времени суток! Сегодня начала виснуть игра. При телепортации, после окончания боя с мобами игра висит секунд десять, при выполнении действия тоже самое. Играю с телефона, раньше никогда такого не замечал.


Добрый день.. Вот эта проблема так и не решена по сей день. Скажите куда и кому написать что б уже перестали мучать человека и занялись наконец то ее проблемой. Только не отсылайте в ТП там никто не живет видимо кроме бездушного ленивого робота автоответчикк. Дайте живого ноомального человека. Спасибо
-Аня--Аня-Доброе утро, помогите пожалуйста решить проблему: раньше заходила в драконов как и многие через ВКонтакте, но в конце апреля произошли какие то изменения и появится в игре стало проблемой, а точнее не могу зайти. Писала в "жука" но ответить не успеваю в какое то отведённое время....5 мая отправила все данные которые попросили: ники, почту, даты регистрации, содержимое сумки но ответа пока нет и изменений тоже((( помогите пожалуйста

С 5 мая прошло не так много времени, вероятно ваш запрос еще обрабатывается. А в жука вы с какого именно персонажа писали?

Это уже ужасно!!! с 22 апреля 2020г. -Кузькина мать- не была в игре, отправляла всё что требуется, отвечала быстро, но отвечают мне по 3е суток, я одно не пойму неужели так сложно перенести перса? с 22 апреля проблема не решена!!! если это не возможно то так и напишите-не надо тянуть кота за яйца-ему больно я в шоке если честно...



Добрый день.. Вот эта проблема так и не решена по сей день. Скажите куда и кому написать что б уже перестали мучать человека и занялись наконец то ее проблемой. Только не отсылайте в ТП там никто не живет видимо кроме бездушного ленивого робота автоответчикк. Дайте живого ноомального человека. Спасибо


Оффтоп х2. Бан на неделю.
  • Страницы:
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • ...
  • 6
Для того чтобы оставить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите под своей учетной записью.