Техподдержка. Обратная связь

Как вы знаете, у нас существует служба техподдержки, которая всегда готова прийти на помощь в трудной ситуации.
Для отправления сообщения об ошибке в службу техподдержки, нажмите кнопку с изображением жука в меню в правой верхней части экрана, в текстовом поле открывшегося окна опишите проблему, а затем нажмите кнопку «отправить».



Мы хотим улучшить качество работы этой службы, а потому просим вас сообщать о проблемах при обращении в техподдержку.

Оставляйте комментарий в этой теме только после отправки сообщения в техподдержку, в случае если:
— Вы не получили ответа на своё обращение
— Проблема, с которой вы обратились, не была решена

По возможности прикладывайте скриншот или текст письма.
Также учитывайте, что на решение некоторых проблем может потребоваться время.
Кроме того, техподдержка не рассматривает жалобы на нестабильную и медленную работу игры.
А также техподдержка не занимается вопросом возвращения сгоревших предметов.

Любые сообщения не по теме будут наказываться форумным баном.

  • Страницы:
  • 1
  • ...
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
Комментарии
Охотоведвопрос №1 около года назад заметил, что пропала Шкатулка Костолома выданная за достижение {ACHIEV 87861}, писал 3 раза в ТП, вчера с сайта отправил сообщение очередной раз, даже письмо на почту с номером заявки не пришло. Возможно ли вернуть как то мне эту вещь?
вопрос №2 До перерода купил дракону синие шмотки с 16 до 50 лев, вот недавно кинулся, а маски 42 лев и талисмана 46 лев нет.
Писал по обоим вопросам support@gameinsight.mail.helpshift.com 1284881 номер заявки, переписка шла несколько дней закончилась ничем.
Aleon_ASensate, не зачли достижение "воскреснув в бою, уничтожьте своего убийцу". 2 дня назад писала в ТП, стандартный "нам нужно больше времени...".

К сожалению, не все проблемы можно решить быстро. Ваша, видимо, требует несколько больше времени на решение. Надеюсь, что решение будет найдено в ближайшие день-два.

вот такая же проблема, выполнил более одного раза уже, что делать? с ПК жму жука "Превышено ожидание...." куда писать, так и не понял, где вобще ТП которая работает? Сюда можно писать support@gameinsight.mail.helpshift.com? что прикладывать скрины? а если скринов нет, то как? опять напишут извините


Если скринов нет, то стоит указать по максимуму информации - ник персонажа, время выполнения условий достижения. Лучше писать через жука. Но то, что он у вас не работает это плохо и надо чинить. Вы играете с браузера? "превышено ожидание" - это игровая ошибка или станда ртное окно браузера?
Если жук не работает, то лучше через поддержку на сайте Game Insight: внешняя ссылка
Можно писать и на support@gameinsight.mail.helpshift.com но этот вариант наименее предпочтителен, так как содержит мало автоматически собираемой информации и на его рассмотрение нужно больше времени.

В ваше отсутствие в приват мне написал товарищ pooh и посоветовал обратиться к вам еще раз по поводу шкатулки костолома, полученной за достижение {ACHIEV 87861}. Достижение получено это видно на персе и вернуть её можете только вы, нужно только захотеть.
Загробную месть зачли спасибо вам, вещи дракона не вернут, ну и черт с ними.

Это оффтоп. Потому предупреждающий бан на 1 час.
Напишите мне на почту по этому вопросу.
-Аня-, спасибо) проблему решили)

Пожалуйста и отличной игры.
Уже несколько раз обращаюсь с одной и той же проблемой. При покупке реала с компьютера курс такой же как с телефона 1 реал = 1 доллар. ТП игры отвечает, что я должен писать в Xsolla, так как ТП не отвечает за денежные переводы. Xsolla пишет что я должен обращаться в ТП игры, так как по их словам это не их проблема. В итоге чья это проблема? Что за отношение к игрокам, которые платят Вам деньги? За 2 месяца я внес столько, сколько люди не вносят за всю игру. Что мешает Вам связаться с xsolla напрямую, а не «футболить» меня? Уже больше месяца Вы не можете решить мой вопрос. Почему я должен платить в 2 раза больше, чем другие? Скрины страниц оплаты, где видно что сначала пишет 40 рублей, а потом становится 1 доллар - я прикладывал.

Спасибо за обращение.
Уточните пожалуйста когда было обращение в ТП и когда проходили платежи? С этого персонажа или с другого?
Спасибо за обращение.
Уточните пожалуйста когда было обращение в ТП и когда проходили платежи? С этого персонажа или с другого?

Первое обращение в ТП было 25 мая. Ответ был 28 мая.
Game Insight
May 28, 2020, 14:07 +0000
Здравствуйте!
К сожалению, в вашем случае необходимо обратиться в службу поддержки Xsolla - только они могут регулировать цены со своей стороны.
Вот ссылка на службу поддержки: внешняя ссылка
Сообщите, если возникнут дополнительные вопросы!

Затем 30 мая я обратился в Xsolla. Они мне не отвечали.

13 июня я снова обратился в ТП игры, сказал что от Xsolla я не могу получить ответ.
ТП ответила мне 14 июня.
Game Insight
June 14, 2020, 08:47 -0400
Здравствуйте!
К сожалению, в компетенцию службы технической поддержки игры не входит регулирование цен и валют при совершении покупок в игре, т.к. все финансовые операции производятся через платежные системы, функционирующие отдельно от игры, и регулируемые их владельцами. Проблему, с которой вы столкнулись, может помочь решить только служба технической поддержки той платежной системы, с помощью которой вы пытаетесь совершить покупку.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы по игре, пожалуйста, напишите нам снова.

22 июня пришел ответ от Xsolla.
Ана (Xsolla Inc.)
22 июня 2020, 19:16 GMT + 5
Здравствуйте, извините за задержку с ответом.
В этом случае мы рекомендуем вам напрямую связаться со службой поддержки игры, так как они несут ответственность за цены в игре / услуге. Вы можете найти контактную информацию на главной странице игры. Мы искренне надеемся, что они смогут решить свою проблему.
Спасибо!
Агент по обслуживанию клиентов Xsolla

Персонаж у меня один.
Территориально я нахожусь в США, но я знаю человека, который живет в Англии и курс у него с браузера ниже чем с телефона - 1 реал примерно 0,45 фунтов.

Если вы не можете решить вопрос с моими переводами, возможен другой вариант, например другой человек (мой друг из России) будет раз в месяц заходить в мой аккаунт со своего компьютера только для совершения платежа. Это будет один и тот же человек, заходит на 10 минут, оплачивает и выходит.

Так как тема выходит за рамки ТП, то напишите мне пожалуйста на почту (она указана в профиле). Продолжим общение там.
Sensate
Доброго времени суток.
Примерно за последних 2-3 дня появилась проблема постоянных отключений от сервера - "Ошибка соединения с сервером" - внешняя ссылка . Использование этого же интернета с телефона (wifi) отключения не вызывает. Смена браузера, перезагрузка интернета и т.д. не помогает. При попытке отправить сообщение через жука - всплывает сообщение примерно "Превышено время ожидания ответа от сервера. Пожалуйста обратитесь к администрации проекта." - внешняя ссылка

Заранее спасибо.

Боюсь, что ТП вам тут не поможет, так как проблема соединения с сервером не в их компетенции.
Подобные отключения происходят, в частности, есть пытаться одновременно играть разными персонажами в разных закладках браузера.
Верните мне акцыю 16 лвл ... Пришла в долларах и ошибку вибивает когда хочу оплатить.... Писал не в жука уже 16 дней назад я играю на планшете... ... Отстаивал в службу поддержки на електронку

Уточните пожалуйста, на какую именно почту вы писали? Пришел ли вам автоответ? Не попал ли ответ в спам?
Добрый день. Обращался в техподдержку в связи с тем, что изготовленная синяя мета поглощения (37к мастерства начертателя) стала непередаваемой. В ходе переписки сошлись на мнении, что это недоработка игровой механики, вот только проблема так и осталась не разрешена. Вот последний ответ из техподдержки:
Game Insight
July 07, 2020, 14:08 +0000
Здравствуйте,
Обмен такой меты, к сожалению, невозможен.
Ели возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите нам!

Я понимаю, что конкретно техподдержка вряд ли может решить данный вопрос, но как-то обозначить и донести данную проблему до админов они же должны. А не просто слать на все 4 стороны с вежливой улыбкой на лице. Раз уж есть возможность выдавать компенсации (рисовать, заменять и тд, не столь важно как именно), то наверняка можно провести какие-то манипуляции, чтобы вернуть игроку то, что он потерял по независящим от него причинам. В ходе общения с техподдержкой предлагал даже изъять все 3 непередаваемые меты (2 было + 1, которая волшебным образом стала такой) и заменить их одной передаваемой, либо компенсировать ресурсами на ее изготовление. Надеюсь на помощь в решении данной проблемы.

Изложите пожалуйста суть проблемы мне на почту (указана в профиле).
Разберемся насколько ТП были в силах вам помочь.
Sensate
Добрый день!
После события безумство стихий появились проблемы с телепортом и перемещением по архипелагу,зависает телепорт приходится перезаходить каждый раз,если допустим хапуга вылазит,на архе играя в кубики приходится ждать таймер отсчета на берег не пускает,при переходе меж островов пропадают направления, написал в ТП! Предложили все почистить,закрыть все приложения и т.д. Я так и сделал,написал ещё раз о том что это не решило проблему.Прошло 3 дня никаких новостей,до события все работало отлично,платформа IOS

Скажите пожалуйста, после выключения Безумства нормальная работа игры вернулась?
все решилось. извините за беспокойство
Charlz DarvinДобрый день!
После события безумство стихий появились проблемы с телепортом и перемещением по архипелагу,зависает телепорт приходится перезаходить каждый раз,если допустим хапуга вылазит,на архе играя в кубики приходится ждать таймер отсчета на берег не пускает,при переходе меж островов пропадают направления, написал в ТП! Предложили все почистить,закрыть все приложения и т.д. Я так и сделал,написал ещё раз о том что это не решило проблему.Прошло 3 дня никаких новостей,до события все работало отлично,платформа IOS

Скажите пожалуйста, после выключения Безумства нормальная работа игры вернулась?




Нет,не вернулась

Напишите мне, пожалуйста, на почту. Она указана в профиле. Я задам несколько уточняющих вопросов по поводу зависаний.
Sensate
Играю с телефона-нет жука и скриншотов... Хотя скринить нечего.
Провела сегодня первые руины в новой группе за это нассчетали мне 200+ очков противоборки. Уберите плиз ошибочно нарисованное ибо оч не хоцца в оковы.
Заранее спасибо!

Эта тема для обсуждения по итогам работы техподдержки. Или отсутствия ответа от них.
Выдаю вам предупредительный форумный бан на 1 час.
Для решения вашей проблемы напишите мне на почту, она указана в профиле.
Sensate
Добрый день. Хочу купить вип предложение. Но не получается. Пишет банк недоступен. Ипредложение показывает в долларах а не в рублях

Что вам ответила техподдержка на ваше обращение?
Ничего

Пожалуйста, опишите подробно - когда вы обращались в техподдержку? При помощи жука или чего-то еще? Получили ли вы стандартный автоответ или вообще никакого ответа? Проверили ли вы спам на почте?
Не могу приобрести ВИП предложение на 16 уровне, при нажатии купить, конектиться в оплату и пишет (запрошенное приложение не найдено). Ни чего не удалял, играю с телефона...

Вы обращались в техподержку?
Милейшим господа с техподдержки, а что , смысла кастоваться на хапуга за абсолютно нет смысла? Зависает на телепорта ровно настолько, чтобы он успел убежать, а после телепорта работает без сбоев...так задумано, чтобы синие персам не давать?... Так вы хапуга просто с игры выкиньте, нехай нервы трепать людям...или проведите , плз, в порядок, что как то не честно получается...

Тема про обращения в Техподдержку. Вы обращались? Что вам ответили?
перестала загружаться страница с игрой. браузер пишет что закончилось действие сертификата (Сервер не может подтвердить связь с доменом drako.ru. Срок действия его сертификата безопасности истек вчера. Возможно, сервер настроен неправильно или кто-то пытается перехватить ваши данные. Обратите внимание, что часы на вашем компьютере установлены на пятница, 31 июля 2020 г.)

Я понимаю важность проблемы , но: "Любые сообщения не по теме будут наказываться форумным баном."
не могу зайти в игру на главной странице нет справа окна аккаунтов в чем мб проблем?

"Любые сообщения не по теме будут наказываться форумным баном."
olga5424
перестала загружаться страница с игрой. браузер пишет что закончилось действие сертификата (Сервер не может подтвердить связь с доменом drako.ru. Срок действия его сертификата безопасности истек вчера. Возможно, сервер настроен неправильно или кто-то пытается перехватить ваши данные. Обратите внимание, что часы на вашем компьютере установлены на пятница, 31 июля 2020 г.)
вот у меня вчера тоже такой еггог переустановила время вчера зашла а седня просто окно главной стр все вкладки могу а акков нет зайти окна на главной

"Любые сообщения не по теме будут наказываться форумным баном."
Пропали ларци гладиатора как можно их вернуть

"Любые сообщения не по теме будут наказываться форумным баном."
Здравствуйте, сразу перейду к сути: в валорской гавани во время перемещения на борт корабля у меня сами, одновременно включились все 120 шаров морока. Прошу разобраться и вернуть шары

Судя по тексту, вы не обращались в Техподдержку.
Эта тема не Техподдержка. У неё другое назначение, которое подробно описано в самой теме.
А также там написано: "Любые сообщения не по теме будут наказываться форумным баном."
  • Страницы:
  • 1
  • ...
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
Для того чтобы оставить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите под своей учетной записью.