Обратная связь о техподдержке
Чтобы «Драконы Вечности» приносили вам радость и удовольствие, в игре существует служба техподдержки, задача которой помочь вам оперативно справиться с возникающими затруднениями. Для отправления сообщения об ошибке в службу техподдержки, нажмите кнопку с изображением жука в меню в правой верхней части экрана, в текстовом поле открывшегося окна опишите проблему, а затем нажмите кнопку «отправить». В целях повышения качества работы этой службы, мы проводим ее проверку. Если у вас случалась ситуация, когда вы НЕ получали ответ на свой вопрос или же проблема, с которой вы обратились, НЕ БЫЛА РЕШЕНА, просим вас опубликовать в этой теме скриншот или текст письма от службы поддержки. Просим учесть, что жалобы на временную нестабильную работу игры направлять не следует.
1. 8.06.13 в районе 16.00 по серверу мобы устроили страйк и не явились в положенное место в положенное время. (ежедневное задание на знаки, уровневая группа 36-43)
2. Спустя 10-20 мин от начала незапланированного страйка было отправлено четкое описание проблемы в ТП ("жука") ... к концу события ни мобы, ни ответ так и не появились.
3. 9.06.13 - продолжение страйка, от ТП реакции 0.
4. 10.06.13 - продолжение страйка. НО появилась администрация и вернула бунтующих мобов на место.
5. В качестве PS, проблема оставалась незакрытой 2-е суток, реакции от ТП так и не было.
неумение!!! читать что пигут
пишу - "висит" 2 шахтера, считаются занятыми, хотя шахт не копают
пишу далее - баг известный!!! ему более года, прошу поправить
в частности баг можно устранить сменой профессии, и возвратом ее
так что проблема на стороне игры
в ответ от Natalya
"Данная проблема может возникать по многим причинам. Попробуйте сделать следующее:
1. Почистить кэш.
..."
кроме как написать в ответ:
"ответ просто издевательство
это известный баг, баг игры
ему уже более года точно!
вы должны у себя поправить, в игре-учетной записе на персонажа"
отправлял утром 11,06,2013, ответил им днем 11,06,2013
P.S. проблема не решена!
Ага, откатом накрыло при падении сервера. Вылечили.
вылечили, но круто!!! теперь пишет , занято 12/10
но цель достигнута, я доволен!
Проблема такова:
Зашёл в игру утром 08.06.13:
1. На счёту не обнаружил 9з! (сумма реалов не изменилась)
2. Не получил предметы, которые давали как компенсацию за сбой 06.06.13, хотя в то время был на турнире, и выбитые части коллекций у меня не остались из-за отката
аналогичная проблема и у других членов совета
2) при отправке сообщения в сапорт (через жука) по прежнему происходит зависание подключения к интернету
Вопрос;
Талант дракона воды "Стальные когти". Действует в течении 2 раундов, однако эффект накладывается только когда дракон САМ наносит удар по врагу и таким образом когда ход приходит к нему обратно - эффект снимается и удар наносится обычный. Где логика и целесообразность этого таланта????
Неудовлетворительно, на подавляющее большинство вопросов в службу поддержки от меня либо от моих друзей следовал стандартный ответ: "поробуйте удалить временный файлы и обновить флеш-плеер и если не поможет напишите нам ещё", или что-то в это роде. Причем, я подозреваю что мой вопрос вообще врядли читают а сразу пишут в ответ шаблонную отписку, стандартной формы не вникая особо в суть вопроса, т.к. проблемма с которой я обращался в последний раз всётаки исчезла, спустя некоторое время после моего обращения в службу поддержки, но я не удалил ни одного временного файла и не обновлял флеш-плеер) А даже обновив флеш-плеер и удалив временные файлы, отвечать на подобный стандартный шаблонный ответ и объяснять возможно даже не реальному человеку а почтовому боту что ты уже 10 раз всё обновил и удалил но не помогает, уже как-то не хочеться, т.к. возникает ощущение что тебя воспринимают как не вполне умственно развитого человека, когда тебе на 3-е письмо с разными проблеммами пишут стандартный ответ.
Вот мою субъективное мнение о работе техподдержки, извините, если что не так.
стоило же обратиться в приват к одному из хранителей - мгновенно выяснилось, что кнопка попросту пока не функциональна и сроки ввода ее в строй покрыты неизвестным мраком. ларчик-то просто открывался! увольте-с от такой техподдержки, садитесь, двойка.
После этого отправил вопрос в техподдержку, при этом специально открыл аукцион на вкладке мои лоты (что бы было видно лоты и статус) и по соседству открытый рюкзак (что бы было видно из отсутствие в рюкзаке.) в ответ получил это:
Natalya, 15 июн 07:53 (MSK):
Благодарим за обращение в службу поддержки Game Insight!
Если Вы все еще сталкиваетесь с данной проблемой во время игры, пожалуйста, пришлите скриншоты, иллюстрирующие во вкладке аукциона, раздел Мои лоты, и мы рассмотрим Ваш вопрос в кратчайшие сроки. Инструкцию, как сделать снимок экрана в Windows или на Mac, Вы можете найти в следующей статье:
LINK
Спасибо, что играете в нашу игру и помогаете ее улучшать!
С уважением,
Наталья Романюк
Ваша служба поддержки
zigurd85, 15 июн 07:12 (MSK):
Вчера выставил рецепты и искры на продажу, сегодня захожу, аукцион завершен, а рецепты и искры в рюкзак не вернулись, что за .....?
***logs_drako/***
***screens_drako/***
Что за бред?, скриншот изначально и отправлялся со всеми данными..., или это означает, то скриншот никто не смотрел, а ответ был дан как отписка из заготовленного шаблона? бред какой-то....
При переходе по ссылке из ответного письма - код 404
Мрак